En Mimitos queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer su estado durante el proceso de entrega.
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos con su preparación y procesamiento.
El tiempo de procesamiento normalmente es de 2 a 5 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su recorrido.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, ciudad o municipio, estado, código postal, número telefónico y correo electrónico.
Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en [email protected]. Haremos lo posible por realizar la corrección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez despachado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas en apartados postales.
Trabajamos con diferentes proveedores logísticos y empresas de paquetería. La empresa encargada de realizar la entrega puede variar dependiendo del destino, disponibilidad y ruta del pedido.
Por esta razón, no podemos garantizar que todos los pedidos sean enviados mediante una empresa de paquetería específica.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días hábiles, además del tiempo de procesamiento del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, operación de la empresa de paquetería, temporadas de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
Cuando exista un retraso significativo en tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Cuando el pedido cuente con un número de seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que esté disponible.
En algunos casos, la información del seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si tienes alguna duda sobre el seguimiento de tu pedido, puedes escribirnos a [email protected].
Si realizas un pedido que contiene varios productos, es posible que estos sean enviados por separado.
En ese caso, podrías recibir diferentes números de seguimiento y los productos podrían llegar en fechas distintas.
Aunque hacemos lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestra operación directa, como días festivos, condiciones climáticas, alta demanda, procesos logísticos, revisiones aduaneras o incidencias de la empresa de paquetería.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, contáctanos en [email protected] para que podamos revisar tu caso.
Si tu pedido llega dañado, no llega dentro del plazo correspondiente o el seguimiento presenta alguna incidencia, comunícate con nosotros en [email protected].
Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del paquete o producto recibido para que podamos revisar lo sucedido y ayudarte a encontrar una solución.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible para revisar el caso con la empresa de paquetería correspondiente.
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar la compra, revisaremos contigo las opciones disponibles para realizar un nuevo envío o solucionar el caso.
Los costos adicionales que pudieran generarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán correr por cuenta del cliente, cuando corresponda.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o número de seguimiento, puedes comunicarte con nosotros:
Mimitos
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido.
