En Mimitos queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y te ayudaremos a encontrar una solución.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Cuando corresponda, deberá conservar también su empaque y accesorios originales.
Para solicitar una devolución, será necesario contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos en [email protected]. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al que pediste, escríbenos a [email protected] lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque.
Una vez evaluado el caso, cuando corresponda, podremos ofrecer una reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Cuando se trate de una devolución por decisión del cliente y el producto no presente defectos ni exista un error atribuible a Mimitos, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución proceda debido a un producto defectuoso, incorrecto o por otra causa atribuible a Mimitos, se aplicarán los derechos y obligaciones establecidos por la legislación de protección al consumidor correspondiente.
Si deseas solicitar un cambio, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Revisaremos tu caso y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado al momento de realizar tu compra, contáctanos en [email protected].
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:
Mimitos
Correo electrónico: [email protected]
